来源：广西新闻网
2023-06-05 15:04:37
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广西新闻网梧州6月5日讯 藤县同心镇沙村古笔组村民黎林生因自家的林地与他人的山塘发生界址纠纷，于是扫了扫贴在家门口印着“有事@我，码上服务”门牌上的二维码，将情况向镇民情直通平台反映。
接到群众反映，村党总支部书记陈汉金了解缘由后马上组织村挂片网格员一起来到现场，同界址纠纷双方持续协商沟通，当天就把问题解决了。
“从上报‘有事@我，码上服务’到成功调解，只用半天时间，这个‘码’很给力！”黎林生点赞民情直通平台。
在基层治理工作中，同心镇坚持党建引领智治支撑，建立群众诉求“即受即办”机制，畅通群众诉求渠道，快速高效解决群众急难愁盼问题，创新推出了“有事@我，‘码’上服务”民情直通平台。“该平台将群众诉求由线下找部门变为线上扫码反映，将反映的诉求、意见、呼声等直达民情直通平台，一改群众反映诉求从‘四处跑’‘线下找’变成‘码’上说、马上办。”同心镇党委书记蒙文森介绍。
据悉，该民情直通平台是以辖区10个党群服务中心为单位设立村级响应中心，59个大网格为单位的网格员小组，285名网格员参与其中，党群服务中心工作人员负责日常运营管理，群众通过平台自助“下单”，党群服务中心工作人员同步“接单”，并分类梳理汇总各类诉求、意见、呼声。为使意见一键直达，问题快速处置，镇里建立问题受理、限时办结、协商推进、及时反馈的闭环工作机制，落实1分钟响应、1小时转接、1天内反馈、1星期办理的工作要求，明确事项具体办理人员、处理措施和时间节点，确保件件有着落，事事有回音。优化紧急事件迅速处理、一般事项限时处理、复杂问题协同处理的办事流程，每周梳理问题处理情况，分类推送镇级相关职能部门处理，并通过电话向群众反馈处理结果。对于老年群体，可通过门牌上备注的电话联系网格员，确保每一位群众的诉求、意见、呼声得到切实解决。
针对群众反映问题处理情况，同心镇安排挂村或分管领导牵头上门“问效”，了解群众对问题处理结果的反应情况，做好问题处理“后半篇”文章。同时，成立“接诉即办”工作专班，对平台推进缓慢、推诿扯皮等问题，由工作专班的纪委干部直接进驻现场督办，商讨解决路径，保证“有事@我，‘码’上服务”民情直通平台事件“一呼即应，一办到底”。（黄群礼 梁议丹 覃婉媚）
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